Design

Die Nutzer im Mittelpunkt

Eine intuitive Navigation, eine saubere Informationsarchitektur und ein konsistentes Design führen die Nutzer sicher durch Apps, Online-Prozesse oder Websites. Kunden und Nutzer Ihrer Services oder Produkte kennen sich damit heute oft viel besser aus. Ihr Weg als Anbieter zum Geschäftserfolg führt über eine regelmässige Anpassung Ihrer Design- und UX-Strategie an die aktuellen Anforderungen und neuen Technologien.

Mit bewährten Methodiken wie User Research, Ideation und Prototyping führen wir Sie agil und rasch ans Ziel. Wir kennen uns mit Benutzerfreundlichkeit, Inspiration und Einfachheit von Softwarelösungen aus und können mit Ihnen gemeinsam Ihre Anforderungen an User Interfaces und die User Experience definieren.

Wo wir etwas bewirken

Design Prozessberatung

Nutzer- und Kundenzufriedenheit werden immer wichtiger. Besonders bei digitalen Services und Produkten. Der Ausbau der Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeitenden. Es steigert gleichzeitig die Effizienz in Ihrem Unternehmen.

Es geht darum Ihre Prozesse in Bezug auf Kundenkontakte zu analysieren und diese mit dem richtigen Design zu verbessern. Die Integration der unternehmensinternen Perspektive in die Customer Journey verbessert die Orchestrierung der Prozesse in der Dienstleistungserbringung – und steigert damit die Kundenbindung!

In enger Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihren Kunden identifizieren wir deshalb zunächst sämtliche Kontaktpunkte. Aufbauend darauf unterstützen wir Sie in der Entwicklung von Ideen – etwa mit zielgerichteten User Journeys, Service Design Blueprints, Prototyping oder laufendem Testing. Zusammen planen wir schliesslich die Umsetzung der erarbeiteten und evaluierten Lösungen nach agilen Prinzipien. Und realisieren diese in effizienten Design- und Entwicklungssprints.

Customer Experience und User Experience

CX und UX-Design beschreibt die Interaktion – oder besser: die Erfahrung bei ebendieser – von Nutzenden mit Services und Produkten. Dabei bezieht sich CX auf alle Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen, während UX lediglich die Interaktionen mit einem einzigen Produkt meint.

Der Einfluss eines herausragenden Kunden- und Nutzer-Erlebnisses auf den Unternehmenserfolg wächst zunehmend. Mit einer strategischen und strukturierten Herangehensweise erfassen wir deshalb gemeinsam mit Ihnen die wichtigsten Bedürfnisse, Wünsche und Ziele, die es dafür zu erfüllen gilt. Dabei stets ebenfalls im Fokus unserer Arbeit: Ihre wirtschaftlichen und technischen Vorgaben. Denn nur wer die Nutzer versteht, kann positive Erlebnisse für sie gestalten – und trotzdem die eigenen Ziele erreichen.

In Zusammenarbeit mit Ihnen testen wir mit schlanken, agilen Designprozessen daher bereits frühzeitig vielversprechende Konzepte, priorisieren Funktionalitäten und sparen somit unnötigen Mehraufwand bei der Entwicklung ein. Bewährte Methodiken wie Strategie, User Research, Ideation, Prototyping und User Testing machen das CX/UX-Design mit ERNI an Ihrer Seite nicht nur unglaublich agil und schnell. Sie geben Ihnen auch die Möglichkeit, unmittelbar auf Learnings zu reagieren. So können Sie in jeder Projektphase die Bedürfnisse Ihrer Kunden direkt abholen und unmittelbar einbinden.

Design thinking

Sie haben eine komplexe Fragestellung im Zusammenhang mit einem bestimmten Prozess, einem digitalen Service oder einem Produkt. Unvollständige oder widersprüchliche Informationen sowie bekannte Denkmuster zu vieler Personen verhindern jedoch eine schnelle Lösung des Problems?

Der Ausweg aus diesem Dilemma kann Design Thinking sein. Damit bricht man nicht nur bekannte Muster auf. Es hilft auch dabei, gemeinsam die richtige Lösung zu finden. Mit einem methodischen, kreativen und iterativen Vorgehen entwickeln wir daher gerne Schritt für Schritt und in Co-Creation mit Ihnen und Ihren Zielgruppen ein echtes Verständnis für die Endnutzenden des Produkts.

Basierend auf den ausgearbeiteten Ideen und Varianten entwickeln wir dann Prototypen, die das Konzept greifbar machen. Zu guter Letzt erleichtert Ihnen das Testen der Prototypen mit den zukünftigen Nutzern die Entscheidungsfindung und die Planung des weiteren Vorgehens.