Diseño

Diseño centrado en el usuario

Gracias a una navegación intuitiva, una arquitectura de información limpia y un diseño coherente, los usuarios pueden moverse fácilmente a través de infinidad de aplicaciones, procesos en línea o sitios web. Es por esto por lo que los clientes y usuarios actuales piden una experiencia fluida, atractiva e individualizada. En consecuencia, tu camino hacia el éxito como proveedor consiste en adaptar periódicamente el diseño y la estrategia de experiencia del usuario (UX) a las necesidades actuales y a las nuevas tecnologías.

Utilizando metodologías comprobadas, como la investigación de las acciones del usuario, la ideación y la creación de prototipos, te ayudamos a conseguir resultados con rapidez y agilidad. Trabajaremos con tu grupo objetivo y contigo para definir los requisitos de la interfaz y la experiencia del usuario.

¿Qué hacemos?

Consultoría del proceso de diseño

La satisfacción de los usuarios y clientes es cada vez más importante. especialmente en el caso de los productos y servicios digitales. Ampliar el enfoque centrado en el cliente de tu empresa aumentará la satisfacción de tus clientes y empleados y, al mismo tiempo, hará que tu empresa sea más eficiente.

El objetivo consiste en analizar el proceso con respecto al contacto con los clientes y mejorarlo aplicando el diseño adecuado. Además, al integrar la perspectiva interna de la empresa en el recorrido que hace el cliente, mejorará la organización del proceso durante la prestación del servicio, ¡y con ello se fidelizará al cliente!

Así, en la fase inicial colaboramos estrechamente contigo para identificar todos los puntos de contacto con tus clientes. A partir de ahí, te ayudamos a desarrollar ideas, por ejemplo, con recorridos de usuario coherentes, planos de diseño de servicios, prototipos o pruebas continuas. A continuación, preparamos planes conjuntos que describen cómo poner en práctica las soluciones creadas y evaluadas de acuerdo con principios ágiles. Por último, implementamos estos principios mediante sprints de diseño y desarrollo eficientes.

Experiencia del cliente y experiencia del usuario

El diseño de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del usuario (UX) describe cómo interactúan los usuarios con los productos y servicios. En este sentido, la CX se refiere a todas las interacciones de los clientes con tu empresa, mientras que la UX describe solo las interacciones con un único producto.

Una experiencia excelente por parte del cliente y del usuario son factores cada vez más importantes para que una empresa tenga éxito. Por ello colaboramos contigo en un enfoque estratégico y estructurado para identificar los principales requisitos, deseos y objetivos que deben cumplirse. Además, durante todo el proceso nos centramos en las especificaciones económicas y técnicas de tu negocio. Al fin y al cabo, es imposible crear experiencias positivas para los usuarios sin saber quiénes son y, a la vez, alcanzar los objetivos de la empresa.

Por lo tanto, utilizamos procesos de diseño lean y ágiles para probar los conceptos más prometedores, priorizar las funcionalidades y, de este modo, eliminar cargas de trabajo innecesarias en la fase de desarrollo. Con ERNI a tu lado, metodologías probadas como la estrategia, la investigación de usuario, la conceptualización, la creación de prototipos y las pruebas de usuario del diseño CX/UX se vuelven verdaderamente ágiles y rápidas. Es más, te permiten reaccionar de inmediato gracias a la experiencia adquirida, lo que significa que puedes captar las necesidades de tus clientes e integrarlas directamente en cada fase del proyecto.

Design thinking

¿Tienes un problema complejo relacionado con un proceso, servicio digital o producto concreto? ¿La resolución del problema se alarga en el tiempo debido a información incompleta o contradictoria, o a la mentalidad rígida de las personas implicadas? El design thinking puede ser una forma de solucionar este tipo de situaciones.

El design thinking hace algo más que eliminar viejas costumbres: te ayuda a encontrar la solución adecuada en equipo. Por eso nos gusta aplicar un enfoque metódico, creativo e iterativo para adquirir paulatinamente un conocimiento real de los usuarios finales del producto.

A continuación, tomamos las ideas y variantes resultantes para construir prototipos que den vida al concepto. Por último, pero no por ello menos importante, llevamos a cabo el testeo de los prototipos con futuros usuarios para facilitar el proceso de ideación y la planificación precisa de los siguientes pasos.