Štátna správa
a verejný sektor

Digitalizujeme administratívne procesy a podporujeme rýchle zavádzanie nových služieb, čím zlepšujeme skúsenosti občanov.

Pribúdajú nové inovatívne riešenia, ale digitalizáciu spomaľuje nedostatok ľudských zdrojov a je potrebná väčšia odbornosť v oblasti transformácie. Digitálnu transformáciu vo verejnom sektore okrem toho sťažujú prísne predpisy a nekoordinovaná implementácia zo strany príliš veľkého počtu zainteresovaných strán.

Budeme spoločne pracovať na zlepšovaní skúseností občanov prostredníctvom inovatívnych softvérových riešení založených na spolupráci. Prístup ERNI k digitalizácii možno použiť na implementáciu nových procesných modelov a riešení, ako aj na údržbu alebo modernizáciu existujúcich systémov. Spoločne môžeme zaviesť nové a inovatívne služby zamerané na občanov a zlepšiť kvalitu života vašich občanov prostredníctvom iniciatív, ktoré zlepšujú ich pracovné a životné prostredie.

Čo robíme

Agilný vývoj softvéru

Chcete znížiť náklady na nasadenie a prevádzku nových škálovateľných softvérových riešení a otvoriť tak nové oblasti podnikania, no zároveň chcete stále dosahovať rýchle výsledky? Poskytujeme vám prístup k vysokovýkonným technológiám, a tým aj k agilnému vývoju softvéru.

Cloudové riešenia poskytujú vyššiu produktivitu, väčšiu agilitu a škálovateľnosť a lepšie služby zákazníkom. Koncoví zákazníci zostávajú v centre procesu vývoja softvéru. Ich cesty by mali byť určené a ich potreby by ste mali bezpodmienečne pochopiť. Naši špecialisti vám pomôžu vždy rýchlo zaviesť prototypy a otestovať ich s budúcimi používateľmi. Takto sa môžete úspešne zamerať na riešenie správnych výziev zákazníkov a ušetriť si zbytočné dodatočné úsilie.

Modernizácia staršieho systému vo verejnom sektore

Verejný sektor čelí silným požiadavkám na poskytovanie rozsiahlych digitálnych služieb v dobrej kvalite a čo najrýchlejšie. Typickým problémom mnohých organizácií sú údajne vysoké náklady na vývoj nových digitálnych riešení. Dokonca aj modernizácia súčasných aplikácií predstavuje pre mnohých výzvu. Faktory, ako sú nesúrodé požiadavky v jednotlivých organizáciách, dátové silá a rozdielna úroveň digitálnych zručností zamestnancov, tento problém len zhoršujú.

Možným riešením je cielené zapojenie všetkých zainteresovaných strán v kombinácii s včasnými (a podrobnými) používateľskými prieskumami a testami. Ide o rýchly spôsob, ako vytvoriť riešenia, ktoré zaručia pozitívnu skúsenosť klienta. Naši odborníci na digitalizáciu poznajú nielen technické výzvy spojené s modernizáciou existujúcich systémov. Takisto zabezpečíme, aby sa vaši zamestnanci dostali na cestu k digitalizácii. Intenzívne školenia a dôsledná podpora zamestnancov v oblasti nových procesov a technológií sú jediným spôsobom, ako zabezpečiť udržateľnú zmenu. Takýmto postupom znížite náklady, zlepšíte dostupnosť a uspokojíte nielen potreby občanov, ale aj svojich zamestnancov.

Dizajn služieb vo verejnom sektore

Chcete zlepšiť interakciu medzi občanmi, vašou organizáciou a vašimi službami? Efektívny a intuitívny dizajn služieb posilňuje spoluprácu s vaším tímom, pri analýze správania používateľov a pri mapovaní ciest používateľov, a napokon aj pri testovaní technológií a využívaní metód dátovej vedy.

Úspech tohto prístupu vyplýva z účasti širokého spektra zainteresovaných strán a z návrhu mnohých digitálnych a fyzických kontaktných bodov. Naši skúsení dizajnéri služieb zohľadňujú všetky kroky v rámci procesu a zameriavajú sa na systémy a organizácie. Kľúčovým faktorom v tejto súvislosti je analýza individuálnych skúseností zákazníkov. Vďaka týmto informáciám budete môcť presne prispôsobiť služby potrebám, želaniam a skúsenostiam svojich klientov.

Nástroje, ako sú cesta zákazníka a vizualizácia interných procesov služieb, poskytujú úplne nový pohľad na vlastné služby. Pomocou týchto nástrojov vám pomôžeme znížiť náklady a zvýšiť dôveru medzi všetkými zainteresovanými stranami.

Inovácie prostredníctvom riešení založených na údajoch

Mnohé stránky vašej hlavnej činnosti si vyžadujú efektívne a účinné kroky – a teda aj vašu plnú pozornosť. Chcete prejsť od klasického modelu k obchodným modelom založeným na údajoch? Vďaka údajom budete môcť prijímať lepšie rozhodnutia, a tak efektívne riešiť mnohé výzvy. Takto si v dnešnom podnikateľskom prostredí udržíte úspech.

Umelá inteligencia (AI) a strojové učenie (ML) môžu urýchliť vaše procesy a zvýšiť lojalitu zákazníkov. Okrem rýchlej dostupnosti je dnes pre úspech v podnikaní rozhodujúca aj jasnosť a presnosť informácií. V tomto bode vás podporujeme už pri vytváraní interaktívnych informačných panelov a prehľadov až po nové obchodné modely založené na údajoch s veľmi komplexnými informáciami.