Staatlicher und öffentlicher Sektor

ERNI fördert die digitale Transformation der öffentlichen Hand, digitalisiert administrative Prozesse, unterstützt die schnelle Einführung neuer Dienstleistungen und verbessert so das Bürgererlebnis.

Innovative Lösungen erreichen diese Bereiche, aber der Mangel an personellen Ressourcen verlangsamt die Digitalisierung und mehr Transformationswissen ist nötig. Ausserdem erschweren strenge Regularien, etwa bei Ausschreibungen, und die unkoordinierte Umsetzung durch zu viele Beteiligte die digitale Transformation im öffentlichen Sektor erheblich.

Wir werden gemeinsam daran arbeiten die Erfahrungen der Bürgerinnen und Bürger durch innovative und kooperative Softwarelösungen zu verbessern. Mit dem Digitalisierungsansatz von ERNI lassen sich sowohl neue Prozessmodelle und Lösungen umsetzen als auch bereits vorhandene Systeme aufrechterhalten oder modernisieren. So führen wir gemeinsam neue, innovative und bürgernahe Services ein und steigern durch Initiativen zur optimierten Gestaltung von Arbeits- und Lebensraum das Wohlbefinden Ihrer Bürgerinnen und Bürger.

Wo wir etwas bewirken

Agile Softwareentwicklung

Sie wollen die Bereitstellungs- und Betriebskosten für neue skalierbare Software-Lösungen senken und damit neue Geschäftsfelder erschliessen, aber gleichzeitig auch noch schnelle Ergebnisse erzielen? Wir eröffnen Ihnen den Zugang zu performanten Technologien und damit einer Softwareentwicklung auf agiler Basis.

Die Cloud sorgt dabei für eine gesteigerte Produktivität, eine höhere Agilität und Skalierbarkeit sowie bessere Kundenservices. Im Zentrum des Softwareentwicklungsprozesses stehen weiterhin die Endkunden. Ihre Wege sollten bestimmt und ihre Bedürfnisse unbedingt von Ihnen verstanden werden. Unser Spezialisten unterstützen Sie darin, Prototypen stets rasch umsetzen und mit den zukünftigen Benutzern testen. So konzentrieren Sie sich erfolgreich auf die Lösung der richtigen Kundenherausforderungen und sparen unnötige Mehraufwände.

Modernisierung bestehender Systeme im öffentlichen Sektor

Der Anspruch an den öffentlichen Sektor, digitale Lösungen in grossem Umfang und in guter Qualität rasch bereitzustellen, ist hoch. Ein typischer Schmerzpunkt vieler Organisationen sind dabei die vermeintlich hohen Entwicklungskosten neuer digitaler Lösungen. Auch die Modernisierung von bestehenden Applikationen stellt für viele eine Herausforderung dar. Zusätzlich erschwerende Faktoren sind die verschiedenen Anforderungen in den einzelnen betroffenen Organisationen, den Datensilos sowie in der unterschiedlichen digitalen Kompetenz der Mitarbeitenden.

Ein möglicher Lösungsansatz ist die gezielte Einbindung aller Beteiligter in Kombination mit frühen Nutzer-Befragungen und -tests. So entwickeln Sie rasch Lösungen, die ein positives Kundenerlebnis garantieren. Unsere Digitalisierungsexperten kennen sich nicht nur mit den technischen Herausforderungen bei einer Modernisierung von bestehenden Systemen aus. Wir sorgen auch dafür, dass Ihre Mitarbeitenden mit auf den Weg der Digitalisierung genommen werden. Nur intensive Schulungen und eine konsequente Begleitung des Personals in den neuen Prozessen und Technologien sorgen für nachhaltige Veränderungen. So senken Sie Ihre Kosten, verbessern Ihre Zugänglichkeit und erfüllen nicht nur die Bedürfnisse Ihrer Bürgerinnen und Bürger, sondern auch die der Belegschaft.

Service Design im öffentlichen Sektor

Sie wollen die Interaktion zwischen Bürgerinnen, Bürgern, Ihrer Organisation sowie Ihren Dienstleistungen weiterentwickeln? Ein effektives und intuitives Service Design unterstützt Sie in der Zusammenarbeit mit Ihrem Team, in der Analyse des Nutzerverhaltens und in der Abbildung der User Journeys. Schliesslich auch in der Erprobung von Technologien und der Anwendung der Data-Science-Methoden.

Der Erfolg des Vorgehens entspringt dabei der Beteiligung verschiedenster Stakeholder sowie der Gestaltung einer Vielzahl von digitalen und physikalischen Kontaktpunkten. Unsere erfahrenen Service Designer betrachten alle Schritte des Prozesses und legen den Fokus auf Systeme und Organisationen. Ein Schlüsselfaktor ist dabei die Analyse der jeweiligen Kundenerfahrungen. Denn mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, Dienstleistungen exakt an die Bedürfnisse, Wünsche und Erfahrungen Ihrer Bürgerinnen und Bürger anzupassen.

Tools wie die Customer Journey und die Visualisierung der internen Dienstleistungsprozesse bieten einen ganz neuen Blickwinkel auf die eigenen Dienstleistungen. Wir unterstützen Sie dabei mit diesen Tools eine Reduktion der Kosten und ein Vertrauens-Boost zwischen allen Beteiligten herbeizuführen.

Innovationen durch datengetriebene Lösungen

Viele Aspekte Ihres Kerngeschäft erfordern effektives und effizientes Handeln – und damit Ihre volle Aufmerksamkeit. Sie wollen von einem klassischen Modell hin zu datengetriebenen Geschäftsmodellen? Daten ermöglichen Ihnen eine bessere Entscheidungsfindung und damit die effiziente Bewältigung zahlreicher Herausforderungen. So bleiben Sie im heutigen Geschäftsumfeld weiterhin erfolgreich.

Artificial Intelligence und Machine Learning können Ihre Prozesse beschleunigen und erhöhen die Kundenbindung. Heute ist neben der schnellen Verfügbarkeit auch die Klarheit und Präzision von Informationen entscheidend für den Geschäftserfolg. Wir unterstützen Sie in diesem Punkt bereits bei der Erstellung interaktiver Dashboards und Reports bis hin zu datengetriebenen neuen Geschäftsmodellen mit hochkomplexen Informationen.