Dizajn

Orientácia na používateľa v dizajne

Intuitívna navigácia, prehľadná informačná architektúra a konzistentný dizajn bezproblémovo sprevádzajú používateľov aplikáciami, online procesmi alebo webovými stránkami. Dnešní klienti a používatelia požadujú bezproblémové, pútavé a individualizované služby. Preto je vašou cestou k úspechu ako poskytovateľa pravidelné prispôsobovanie stratégie dizajnu a zákazníckej skúsenosti aktuálnym potrebám a novým technológiám.

Pomocou osvedčených metodík, ako sú výskum používateľov, ideácia a prototypovanie, vás k tomu dovedieme rýchlo a agilne. V spolupráci s vašou cieľovou skupinou a s vami definujeme požiadavky na používateľské rozhranie a používateľský zážitok.

Čo robíme

Poradenstvo v oblasti dizajnu procesov

Spokojnosť používateľov a zákazníkov je čoraz dôležitejšia, a to najmä v prípade digitálnych produktov a služieb. Rozšírenie orientácie na zákazníka vo vašej spoločnosti zvyšuje spokojnosť vašich zákazníkov a zamestnancov. Zároveň zvyšuje efektivitu vašej spoločnosti.

Ide o analýzu vášho procesu v súvislosti s kontaktmi so zákazníkmi a ich zlepšenie prostredníctvom správneho dizajnu. Integrácia internej perspektívy spoločnosti do cesty zákazníka zlepšuje organizáciu procesov pri poskytovaní služieb – a tým posilňuje lojalitu zákazníkov!

V prvom kroku úzko spolupracujeme s vami a vašimi zákazníkmi, aby sme identifikovali všetky body kontaktu so zákazníkmi. Na základe toho potom poskytujeme pomoc pri rozvíjaní nápadov – napríklad pomocou zmysluplných ciest používateľov, návrhov dizajnu služieb, prototypovania alebo priebežného testovania. Nakoniec pripravíme spoločné plány, ako použiť vytvorené a vyhodnotené riešenia v praxi podľa agilných princípov. Tie potom implementujeme v efektívnych šprintoch návrhu a vývoja.

Customer Experience a User Experience

Dizajn CX a UX opisuje, ako používatelia interagujú s produktmi a službami, alebo skôr akú s nimi majú skúsenosť. V tejto súvislosti sa CX vzťahuje na všetky interakcie zákazníka s vašou spoločnosťou, zatiaľ čo UX opisuje len interakcie s jedným produktom.

Vynikajúca zákaznícka a používateľská skúsenosť má čoraz väčší vplyv na úspech spoločnosti. Preto s vami spolupracujeme na základe strategického a štruktúrovaného prístupu s cieľom identifikovať najdôležitejšie požiadavky, želania a ciele, ktoré je potrebné splniť. Počas celého procesu sa jednoznačne zameriavame na vaše ekonomické a technické špecifikácie. Koniec koncov, nie je možné vytvárať pozitívne skúsenosti používateľov bez toho, aby sme vedeli, kto sú – a zároveň dosahovali ciele spoločnosti.

Preto používame štíhle a agilné procesy návrhu na testovanie najsľubnejších konceptov, určenie priorít funkcií, a tým sa zbavujeme zbytočnej záťaže vo fáze vývoja. So spoločnosťou ERNI na vašej strane sa osvedčené metodiky, ako sú stratégia, výskum používateľov, tvorba nápadov, prototypov a používateľské testovanie dizajnu CX/UX, stávajú neuveriteľne agilnými a rýchlymi. Navyše vám umožňujú priamo reagovať na získané skúsenosti. To znamená, že môžete priamo zohľadňovať potreby svojich zákazníkov a okamžite ich integrovať do každej fázy projektu.

Design thinking

Máte zložitý problém v súvislosti s konkrétnym procesom, digitálnou službou alebo produktom? A riešenie problému sa stáva zdĺhavou záležitosťou kvôli neúplným alebo protichodným informáciám či rigidnému mysleniu mnohých zainteresovaných osôb?

Design thinking môže byť spôsobom, ako sa z tejto dilemy dostať. Design thinking je viac než len odstraňovanie starých návykov. Pomáha vám nájsť správne riešenie ako tím. Preto radi uplatníme metodický, kreatívny a iteračný prístup, aby sme postupne skutočne pochopili koncových používateľov produktu v rámci spoločnej tvorby s vami a vašimi cieľovými skupinami.

Následne zo vzniknutých nápadov a variantov vytvoríme prototypy, ktoré koncept uvedú do života. V neposlednom rade testovanie prototypov s budúcimi používateľmi uľahčuje proces tvorby nápadov a presné plánovanie ďalších krokov.